購物須知 ❘ TOXOXO™

常見問題

⮕出貨時間及限制

1.完成訂購流程後，依訂單順序安排出貨。一般商品約7-14個工作日出貨；現貨商品(保護貼、手機掛片、掛繩背帶、手機支架、充電線、生活雜貨類)約2-5個工作日出貨(皆不含假日和國定假日)。

2.宅配訂單出貨後約1-2個工作天送達；超商取貨訂單出貨後約2-3個工作天送達。確切時間以物流商公告為主。

3.如遇特定節日(例如：雙十一、農曆過年前後)，訂單物流出貨量較大，會適時調整工作天數，以客服小幫手告知訊息為主，偶有造成配送時程延誤，敬請見諒。

4.外島地區不提供貨到付款服務，及不運送帶電類商品。

5.訂單狀態【已完成】即代表【已出貨】。

6.超商取貨之訂單，送貨狀態顯示【備貨中】為商品尚在運送途中，商品抵達門市後系統會自動轉換為【已到達】；宅配之訂單，送貨狀態皆顯示【已發貨】，若一週內未收到包裹，請主動來訊告知客服人員為您查詢貨況。

⮕購物金使用說明

1.每一元購物金可折抵商品$1元，可折抵上限為訂單總金額之25%。

2.如未登入會員購物，將無法獲得購物金回饋，也無法補發。

3.已生效的購物金才可以使用，過期恕無法折抵使用。

4.購物金限會員本人使用，無法轉讓、兌換現金及找零，或折換禮品。

5.購物金為贈品，係屬無償取得，不適用商品 ( 服務 ) 禮券記載之規範。

⮕折扣使用說明

1.全館折扣碼優惠與會員等級優惠同時存在時，系統僅會認列其中一個。

2.購物車內有標示星星的商品不參與全店折扣。

保固範圍

⮕行動電源、無線充電器、插頭等帶有電芯之商品

1.除人為因素(包括但不限於重壓、摔壞、受潮、浸水、異物侵入、遺失零組件)所造成之損壞，帶電芯類商品皆享有保固。

2.若在保固期限，但屬於下列任一情況者，恕無法提供保固：

．無法提供訂購單號或購買證明單據。

．未按使用手冊或說明書規定，使用不當而毀損者。包括但不限於重壓、摔壞、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。

．因正常使用時，所造成商品外殼或不需拆解即可接觸部分之刮傷、磨損。

．使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。

．因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。

．未經由本公司授權之人員拆卸或維修，或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。

⮕充電線、手機殼、耳機殼等殼套類及其他非帶電類商品

1.此類商品屬一般消耗品，無提供產品保固。若產品經使用過後表面產生刮痕、染色、掉漆、磨損等狀況，恕不在退換貨規範內。

2.購買具防摔功能之手機殼，雖能增加保護力、減緩衝擊力，但不能保證手機不會因撞擊、磨損、墜落、碰觸尖銳物等造成手機本體損壞。如因使用時間、多次碰撞、環境溫濕度等產生耗損，發現手機殼與當初購買的狀態出現差異時(如變鬆、破損等)，建議要停止使用此手機殼並購買新手機殼來確保防護效果。

⮕補充說明

如您所購商品於保固期間內發生問題，原商品已無零件更換或已停產，本公司將提供同類型商品進行更換。若該商品無後續新款或可替代商品，則恕無法進行維修，敬請見諒。

退換貨政策

⮕線上通路購買

1.自簽收貨物起7日內，享有7天鑑賞期。於此期間內若商品有瑕疵、對商品有疑慮，皆可享有「無條件退貨」權利。

2.自簽收貨物起7日後，若為帶電類商品(如行動電源、充電器等)，於保固期限內正常使用下出現功能性或異常問題，可透過線上客服申請維修或更換服務。

3.退貨商品須保持全新狀態，並請務必保留完整包裝（包含商品本身、內外包裝、贈品、配件、訂單明細等）；若缺件、包裝汙損，或商品非全新狀態，將影響退貨權益。

4.若退貨商品經判定商品為人為損壞，或退回時包裝／配件不完整，將可能影響退換貨權益，並需酌收整新費用。

5.若商品原包裝或配件未隨退貨一併退回，需自行補寄並負擔運費。

・若原包裝損毀或遺失，將酌收 NT$100 重新包裝費用。

・請勿於商品原廠包裝上直接黏貼宅配單或書寫文字，以免影響退貨權益。

・如因包裝不當造成商品於運送過程中受損，將視為人為因素，恕不接受退貨申請。

⮕線下通路購買

1.實體門市購買不提供 7 日鑑賞期。購買前請務必與門市人員確認商品資訊與狀況。非商品瑕疵(如人為損壞等)，恕不提供退換貨服務。

2.帶電類商品於保固期限內，若出現功能性或異常問題，可憑購買證明或保固書，攜帶商品至任一門市辦理維修或更換服務。

⮕個人化設計訂製商品

根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期規定，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款，請慎重選購，避免影響日後權益。

退換貨說明

⮕台灣退換貨說明 >台灣下單請點我聯繫客服<

1.退貨一律使用「7-11退貨便」，您無須支付退貨便產生之運費。

2.如您因退貨後而消費金額未達免運，必須支付原商品運費。

3.出清商品因已超低價出清，不提供退換貨服務，請確認後再訂購。

⮕海外退換貨說明 >海外下單請點我聯繫客服<

1.因國際運費昂貴，在海外訂單上會做更嚴格的品管，如有瑕疵請拍照聯繫客服，將會為您申請補發，無需將產品退回。

2.若因非商品瑕疵等非人為因素，目前無法進行退換貨服務。在下單前若有任何疑問，可聯繫客服詢問商品細節，以減少與期望不符之狀況。

退款說明

1.退款將於您退貨後14-21天退款完成。
2.若訂購時為信用卡、LINE PAY付款，會直接退刷至您的信用卡帳戶。預計在退刷後的7-21天後，可於信用卡帳單上看到退款明細。由於每家銀行作業時間不同，若對於退刷入帳時間有疑問，可直接向發卡銀行進行查詢。
3.若您訂購時為超商代碼繳費、ATM轉帳、貨到付款，請提供銀行帳號，款項將會依訂單金額退款至您的帳戶中。

客製化設計服務免責聲明

途奢奢有限公司（TOXOXO）為您提供客製化商品設計服務，為確保印製品質與合法合規，我們敬請您在使用本服務前詳細閱讀並同意以下條款：

一、客製化設計內容規範

TOXOXO重視創意與多元，歡迎您自由設計，但同時您亦需遵守相關法律規範，並尊重第三方之智慧財產與人格權。

請確保您上傳的設計內容
1.未侵害任何第三人之合法權利，包括但不限於：
・商標、著作權、設計權、圖樣、角色設定、漫畫內容等；
・各類名人、偶像、藝人、運動員、政治人物或公眾人物之肖像、簽名、照片、新聞畫面、影視內容等未經授權之素材。

請確認您對使用之設計素材擁有完整權利，例如為您本人原創、或已取得著作權人授權。

2.不得包含違法或不當內容，包括但不限於：
・仇恨或極端思想：如納粹符號、暴力煽動標語等；
・歧視言論或象徵：涉及種族、性別、性取向、身體特徵、年齡、疾病、宗教、國籍等；
・色情或猥褻內容：裸露性器官、暗示性行為之圖文等；
・攻擊性、威脅性、誹謗性之內容。

二、法律責任聲明

您了解並同意，您所提供的設計內容，其產生之一切法律責任，包括但不限於著作權侵害、肖像權爭議、名譽毀損等，均由您自行負責。TOXOXO將有權在發現上述違規內容時，取消訂單、不予印製，並不負任何法律或民事責任。